• inni trenerzy
  • Katarzyna Chwastek
  • Dorota Hermann
  • Dominika Ludwiczak
  • Paula Rettinger
  • Jolanta Tomczak

Budowanie wizerunku firmy poprzez zadowolenie klienta.

Nawet jeśli robimy to od wielu lat warto i należy wprowadzać zmiany, dzielić się wiedzą, czerpać inspirację do usprawnienia obsługi.

Omawiamy zarządzanie biurem, przyglądamy się korespondencji czyli kilka wskazówek na temat dokumentów służbowych.

• autoprezentację z elementami savoir vivreu w biznesie,
• komunikację werbalną by była skuteczniejsza,
• efekt pierwszego wrażenia, by lepiej służył interesom firmy.

Najważniejszym klientem dla asystentki jest jej szef.

• Omawiamy znaczenie dbania o relacje.
• Komfort w pracy a efektywność czy to można pogodzić?
• Czy możemy coś jeszcze poprawić?
• Bazujemy na synergii w grupie.
• Wartością dodaną warsztatu jest dzielenie się doświadczeniami.
• Dostarczamy spora dawkę wiedzy praktycznej na temat różnic w komunikacji kobiet i mężczyzn.

• aktywne słuchanie,
• sztukę zadawania pytań,
• parafrazowanie,
• proste techniki antystresowe.

Korzyści płynące z prawidłowej obsługi klienta są nie do przecenienia.

Omawiamy specyficzne potrzeby klienta.

Uczymy się technik asertywności, które pomogą usprawnić pracę biura i poprawią komfort naszej pracy.

• obsługę klienta bezpośrednią i telefoniczną,
• język pozytywny,
• technikę zgodności,
• technikę zdartej płyty,
• asertywną odmowę

Warsztat trwa 2 dni, 8-10 osób.

Istnieje możliwość dodania 3 dnia warsztatu z wizażu i wizerunku połączonego z sesją fotograficzną dla każdego uczestnika szkolenia.