Dorota Hermann
psychologia klienta
Jak trafić do klienta, jak go zachęcić do kupna dóbr przez nas oferowanych lub do świadczonych przez nas usług.
Czy nauka zna cudowny środek na pozyskanie klienta?
Dotarcie do klienta jest procesem, który wymaga uważności.
Na szkoleniu proponuję zapoznanie się z takimi zagadnieniami jak:
- marketing relacji,
- specyficzne potrzeby klienta,
- podejmowanie decyzji konsumenckich,
- marka jej wpływ na decyzję o zakupie,
- reakcje na zabiegi marketingowe,
- dysonans pozakupowy i satysfakcja pozakupowa.
W zależności od zapotrzebowania w danej grupie uczestników kładę szczególny nacisk na profesjonalną obsługę z uwzględnieniem potrzeb klienta lub na wypracowanie postaw marketingowych w oparciu o psychologiczne mechanizmy reklamy.
Szkolenie realizowane jest metodą warsztatową, zawiera elementy wykładu, ćwiczenia, testy konsumenckie, scenki sytuacyjne.